Билль о правах и обязанностях пациентов и членов их семей

Являясь ценным пациентом Управления здравоохранения Дубая, вы и ваша семья имеете следующие права:

1. Получить письменную копию билля о правах пациента и членов его семьи в приемной, регистрационном отделе или отделе связи и обслуживания клиентов. Если по какой-либо причине вы их не понимаете, пожалуйста, обратитесь к административному сотруднику медицинского центра или в отдел связи и обслуживания клиентов (бесплатный номер телефона: 800342 или 800DHA) за любой помощью, включая предоставление переводчика (при наличии).
2. Получить беспристрастную медицинскую помощь, уважающую ваши личные ценности и убеждения, от всего персонала без какой-либо дискриминации, в соответствии с правилами DHA.
3. Получить комплексную медицинскую помощь, направленную на постановку правильного медицинского диагноза и лечение вашего заболевания и/или травмы.
4. Получить немедленную медицинскую помощь в экстренных случаях.
5. Узнать личность (имя и специальность) врача, ответственного за ваше лечение.
6. Получать от команды медицинского ухода в доступной форме всю информацию о вашем диагнозе, предлагаемом лечении, любых изменениях в вашем состоянии здоровья и причинах таких изменений, альтернативном лечении, вероятностях успеха или неудачи лечения, преимуществах и недостатках терапии (при наличии), возможных проблемах, связанных с лечением, и ожидаемых результатах при игнорировании лечения.
7. Воспользоваться услугами переводчика (при наличии), если язык является препятствием для понимания деталей вашего комплексного медицинского ухода.
8. Вы имеете право на присутствие лица вашего пола во время определенных этапов медицинского осмотра, лечения или процедуры, проводимых медицинским работником противоположного пола, и право не оставаться раздетым дольше, чем это требуется для достижения медицинской цели, для которой раздевание было необходимо.
9. Участвовать в принятии решений по лечению. DHA поощряет пациентов, родителей или законных опекунов, по мере их желания, участвовать в планировании и осуществлении лечения вместе с медсестрами и врачами.
10. Получать медицинское заключение и копию результатов медицинских анализов в отделе медицинской документации (по вашему запросу), за которые медицинский центр взимает плату в соответствии с правилами и предписаниями DHA.
11. Иметь конфиденциальность при проведении всех обследований, процедур и лечения в медицинском центре, а также конфиденциальность всей вашей информации.
12. Выбирать лечащего врача (в зависимости от наличия), а также иметь возможность отказать ему/ей, указав вескую причину.
13. Отказаться от лечения (при желании). Таким образом, лечащий врач должен проинформировать вас о медицинских последствиях вашего отказа. Соответственно, вы должны подписать подготовленную на этот счет форму.
14. Отказать в обследовании или доступе к информации о вашем лечении любому лицу, не несущему прямой ответственности за ваше лечение. Лицам, которые непосредственно не участвуют в вашем лечении, необходимо получить ваше предварительное разрешение на участие в обсуждении вашего случая, обследования и лечения.
15. Быть защищенным во время лечения от любого физического, словесного или психологического насилия.
16. Получать информацию от лечащего врача (в случае, если вы хотите пожертвовать какой-либо орган тела) о процессе донорства, включая преимущества и недостатки (если таковые имеются).
17. В зависимости от состояния вашего здоровья, в соответствии с правилами DHA, вас будет сопровождать член семьи или опекун. Однако по медицинским показаниям в некоторых подразделениях это запрещено.
18. Получать полное объяснение причин перевода в другой центр (в случае необходимости), вытекающих из этого обязательств (финансовых и административных, если таковые имеются) и альтернативных вариантов. Затем руководство медицинского центра примет все необходимые меры для получения разрешения другого медицинского центра на прием направленного пациента, прежде чем начать процесс перевода.
19. Получать по вашему запросу счет с подробным описанием всех расходов, независимо от того, оплачены они вами или из другого источника.
20. Подавать жалобы, предложения и оставлять свои комментарии к ним через отдел связи и обслуживания клиентов (бесплатный звонок 800342).
21. Просматривать свою медицинскую карту под наблюдением лечащего врача или медицинского персонала команды в соответствии с правилами и предписаниями DHA.
22. DHA уважает ваше право на надлежащую оценку и лечение боли с помощью научно обоснованных методов и предоставляет вам всю необходимую информацию по этому вопросу.
23. В случае проведения DHA каких-либо новых научных исследований, касающихся вашего лечения, ваш врач проинформирует вас обо всех связанных с этим вопросах, включая потенциальные преимущества и риски, терапевтические альтернативы и детали протокола медицинских исследований.
24. Если вас попросят принять участие в медицинском исследовании, вы имеете право дать письменное согласие или отказаться. С другой стороны, вы имеете право прекратить свое участие в любое время по любой причине, отметив, что это не повлияет на качество предоставляемых вам медицинских услуг.
25. DHA стремится предоставлять неизлечимо больным и умирающим пациентам достойный и сострадательный уход с учетом их уникальных потребностей в соответствии с правилами и предписаниями DHA.

Являясь ценным пациентом Управления здравоохранения Дубая, вы и ваша семья несете следующие обязанности:

1. Соблюдать правила и предписания Медицинского центра.
2. Проявлять уважение к окружающим, другим пациентам и персоналу.
3. Уважать конфиденциальность и комфорт других пациентов.
4. Предоставлять полную и точную информацию о текущих жалобах, перенесенных заболеваниях, предыдущих госпитализациях и лечении, а также о любых известных аллергических реакциях.
5. Следовать указаниям лечащего врача.
6. При посещении медицинского центра дать свое письменное общее согласие на лечение в DHA.
7. Дать свое письменное информированное согласие перед любой незначительной операцией, анестезией или любыми другими процедурами, которые требуют вашего письменного согласия (в соответствии с правилами DHA); после получения всей информации, которая может вам понадобиться. Она должна включать преимущества процедуры, доступные альтернативы и все возможные риски (если таковые имеются).
8. Взять на себя ответственность за отказ от лечения или несоблюдение плана лечения после получения информации о последствиях.
9. Избегать задержек в записи на прием в отделе медицинской документации, как только об этом попросит врач.
10. Приходить на прием вовремя. Если вы хотите отменить его, сообщите об этом в отдел медицинской документации за 48 часов до начала.
11. Уважать приоритет, отдаваемый экстренным случаям.
12. Соблюдать правила техники безопасности, в том числе правила о запрете курения, поддержании чистоты в помещении, гигиене рук и т.д.
13. Обеспечить своевременное выполнение финансовых обязательств по оплате DHA (если таковые имеются).
14. Сдавать запрашиваемые образцы и проходить медицинский осмотр вовремя.
15. Не приносить ценные личные вещи в Медицинский центр. Медицинский центр не несет ответственности за повреждение или потерю таких вещей. Однако в экстренных случаях вы должны уведомить медсестер и передать им эти ценные вещи в присутствии сотрудников службы безопасности медицинского центра по специальным формам с подписью.
16. Вы должны сохранить копию этой формы и подтвердить официальную личность получателя. Администрация медицинского центра не несет ответственности за любые последствия, возникшие в результате несоблюдения вышеуказанных инструкций.

وثيقة حقوق و واجيات المرضى وعائلاتهم
كونك مريض مهم لدى هيئة الصحة في دبي ,لك و لعائلتك الحقوق التالية :

١. الحصول على نسخة من هذه الحقوق من مكتب الاستقبال أو مكتب التسجيل. إذا لم تستطع فهم مضمون هذه الوثيقة سبب من اسباب، الرجاء التواصل مع مكتب خدمة العملاء لطلب المساعدة بما في ذلك توفير مترجم إن وجد (ارقام متوفرة في الصفحة امامية).
٢. تلقي رعاية صحية عادلة تتسم بالمساواة مع احترام قيمك ومعتقداتك الشخصية من قبل جميع العاملين وفقا لقواعد ولوائح هيئة الصحة بدبي.
٣. الحصول على رعاية صحية شاملة تهدف إلى تشخيص وعلاج سليم لمرضك و/ أو إصابتك.
٤. تلقي رعاية فورية في الحالات الطارئة.
٥. معرفة اسم وتخصص الطبيب المسؤول عن رعايتك.
٦. الحصول على معلومات شاملة عن تشخيصك مع المقترحات العلاجية لمرضك وإخبارك عن أي تغييرات في حالتك الصحية وأسبابها. وكذلك لك الحق أن تعرف عن العلاجات البديلة وفرص نجاحها. ولك الحق أيضا أن تعرف مزايا علاجك مع المشاكل المحتملة ونتائج تجاهلك للعلاج. ستقدم لك هذه المعلومات بطريقة بسيطة ومفهومة.
٧. الحصول على مترجم (إن أمكن) في حال وجود عوائق لغوية تمنعك من فهم تفاصيل حالتك الصحية.
٨.
٩. المشاركة في اتخاذ القرارات الخاصة برعايتك الصحية. وهيئة الصحة بدبي تشجع المرضى والوالدين واوصياء القانونيين للمشاركة في تخطيط وتنفيذ العلاج مع اطباء والممرضات.
٠ ١. الحصول على تقرير طبي ونسخة من نتائج فحوصاتك الطبية من قسم السجلات الطبية (بناء على طلبك) علما أنها مرتبطة برسوم وفقا لقواعد ولوائح هيئة الصحة بدبي.
١ ١. التمتع بالخصوصية أثناء جميع فحوصاتك وإجراءاتك وعلاجك في المركز الصحي والحفاظ على سرية جميع المعلومات الخاصة بك.
٢ ١. اختيار الطبيب المشرف على علاجك ضمن ما هو متوفر في المركز الصحي.
٣ ١. رفض العلاج (إذا كنت تريد). وبالتالي، يجب علي الطبيب المعالج إبلاغك بالعواقب الطبية لقرارك. كما يجب توقيعك على استمارة تقر فيها بذلك.
٤ ١.
٥ ١. حمايتك من أي إساءة جسدية أو لفظية أو أي اعتداء نفسي أثناء تلقيك العلاج.
٦ ١. تلقي المعلومات من الطبيب المعالج (في حال كنت ترغب بالتبرع بأي عضو من أعضاء الجسم) عن عملية التبرع بما في ذلك المنافع والمساوئ المحتملة.
٧ ١. مرافقة أحد أفراد أسرتك أو ولي أمرك وفقا لحالتك الصحية يتم وفقا لقواعد ولوائح هيئة الصحة بدبي.
٨ ١. تلقي تفسيرا شاملا في حال وجوب نقلك إلى مركز طبي أخر، ومناقشة البدائل المتوفرة. ستتخذ إدارة المركز جميع الإجراءات اللازمة لنقلك مع الحصول على الموافقة من المركز الطبي لاستقبالك وذلك قبل البدء بعملية النقل. وسيتم إخبارك بالالتزامات الإدارية أو المالية المتوجبة (إن وجدت).
٩ ١. تلقي فاتورة مفصلة تشرح جميع الرسوم التي يتوجب دفعها بغض النظر عن من سيدفعها سواء كنت أنت أو أي مصدر آخر.
٠ ٢. تقديم اقتراحاتك وشكاويك لمكاتب خدمة العملاء أو عن طريق خدمة استقبال المقترحات ونظام الشكاوى الالكترونية.
١ ٢. يمكنك الاطلاع على سجلك الطبي تحت إشراف طبيبك المعالج أو أحد موظفي الفريق الطبي وفقا لقواعد ولوائح هيئة الصحة في دبي.
٢ ٢. تحترم هيئة الصحة في دبي حقك في الحصول على تقييم مناسب لشكواك من خلال إتباع علاج طبي علمي معروف مع إعطائك جميع المعلومات اللازمة
٣ ٢. في حال وجود أي بحث علمي جديد تقيمه هيئة الصحة بدبي متعلقة بعلاجك، سيخبرك الطبيب بكل المعلومات اللازمة بهذا الخصوص مع الفوائد والمخاطر المحتملة والبدائل العلاجية المتوفرة مع تفاصيل بروتوكول هذا البحث.
٤ ٢. إذا طلب منك إخضاع حالتك الطبية لأنشطة البحوث العلمية، لديك الحق في إعطاء موافقة أو رفض ذلك. لديك الحق أيضا في الانسحاب من المشاركة في البحث الطبي في أي وقت ولأي سبب، ولن يؤثر قرارك سلبا على جودة الخدمات الطبية المقدمة لك.
٥ ٢.تلتزم هيئة الصحة بدبي بتقديم رعاية كريمة للمرضى الذين يعانون من أمراض لا شفاء مرجو منها مع احترام كرامتهم واحتياجاتهم وفقا لقواعد وقوانين هيئة الصحة بدبي.

١. احترام قواعد وقوانين المركز الصحي.
مراعاة المرضى الاخرين واحترام جميع العاملين ٢..
٣. احترام خصوصية وراحة المرضى الآخرين.
٤. إعطاء معلومات كاملة ودقيقة عن حالتك الصحية الحالية والسابقة وعن أي علاج سابق وعن أي حساسية إن وجدت.
٥. اتباع تعليمات الطبيب المعالج.
٦. إعطاء موافقة مكتوبة على الاستشارة الطبية عند تسجيلك لعلاج في المركز الصحي.
٧. إعطاء موافقة مكتوبة قبل إجراء أي عملية جراحية أو إجراء منظار أو عملية تخدير أو نقل دم ومشتقاته أو أية إجراءات طبية أخرى تتطلب موافقة خطية منك(وفقا لقواعد ولوائح هيئة الصحة بدبي) وذلك بعد حصولك على كافة المعلومات اللازمة. تشمل هذه المعلومات فوائد العملية والبدائل المتاحة والمخاطر المحتملة ومعلومات أخرى حسب الحاجة.
٨. تحمل المسؤولية الكاملة عند رفضك أو عدم إتباعك لخطة العلاج وذلك بعد إبلاغك بالعواقب المترتبة على ذلك.
٩. تفادي التأخير في أخذ المواعيد من قسم السجلات الطبية بناء على طلب طبيبك.
٠ ١. حضور موعدك في الوقت المحدد. وإن كنت ترغب في إلغاء الموعد عليك إبلاغ قسم المواعيد قبل ٤٨ ساعة من الموعد.
١ ١. احترام إعطاء اولية للحالة الطارئة.
٢ ١. الالتزام بقواعد السلامة بما في ذلك سياسة عدم التدخين والمحافظة على نظافة المكان.
٣ ١.ضمان الوفاء بالالتزامات المالية المستحقة لهيئة الصحة بدبي في الوقت المحدد (إن وجدت).
٤ ١. إعطاء العينات المطلوبة والحضور للفحوصات الطبية في الوقت المحدد دون أي تأخير.
٥ ١. تجنب جلب ممتلكاتك الشخصية القيمة إلى المركز الصحي، إذ لن يتحمل المركز الصحي مسؤولية هذه الممتلكات. وفي الحالات الطارئة عليك إخبار الممرضات وإيداع هذه الأشياء لديهم بحضور أحد موظفي الأمن مع التوقيع على استمارة خاصة.
وعليك الاحتفاظ بنسخة من هذه الاستمارة والتحقق من هوية المستلم الرسمية. لن تتحمل الإدارة عواقب عدم إتباع الارشادات المذكورة أعلاه.