Права пациента, его обязанности и политики клиники

1.⁠ ⁠Права пациента

Являясь ценным пациентом Управления здравоохранения Дубая, вы и ваша семья имеете следующие права:

Получить письменную копию билля о правах пациента и членов его семьи в приемной, регистрационном отделе или отделе связи и обслуживания клиентов. Если по какой-либо причине вы их не понимаете, пожалуйста, обратитесь к административному сотруднику медицинского центра или в отдел связи и обслуживания клиентов (бесплатный номер телефона: 800342 или 800DHA) за любой помощью, включая предоставление переводчика (при наличии).
Получить беспристрастную медицинскую помощь, уважающую ваши личные ценности и убеждения, от всего персонала без какой-либо дискриминации, в соответствии с правилами DHA.
Получить комплексную медицинскую помощь, направленную на постановку правильного медицинского диагноза и лечение вашего заболевания и/или травмы.
Получить немедленную медицинскую помощь в экстренных случаях.
Узнать личность (имя и специальность) врача, ответственного за ваше лечение.
Получать от команды медицинского ухода в доступной форме всю информацию о вашем диагнозе, предлагаемом лечении, любых изменениях в вашем состоянии здоровья и причинах таких изменений, альтернативном лечении, вероятностях успеха или неудачи лечения, преимуществах и недостатках терапии (при наличии), возможных проблемах, связанных с лечением, и ожидаемых результатах при игнорировании лечения.
Воспользоваться услугами переводчика (при наличии), если язык является препятствием для понимания деталей вашего комплексного медицинского ухода.
Вы имеете право на присутствие лица вашего пола во время определенных этапов медицинского осмотра, лечения или процедуры, проводимых медицинским работником противоположного пола, и право не оставаться раздетым дольше, чем это требуется для достижения медицинской цели, для которой раздевание было необходимо.
Участвовать в принятии решений по лечению. DHA поощряет пациентов, родителей или законных опекунов, по мере их желания, участвовать в планировании и осуществлении лечения вместе с медсестрами и врачами.
Получать медицинское заключение и копию результатов медицинских анализов в отделе медицинской документации (по вашему запросу), за которые медицинский центр взимает плату в соответствии с правилами и предписаниями DHA.
Иметь конфиденциальность при проведении всех обследований, процедур и лечения в медицинском центре, а также конфиденциальность всей вашей информации.
Выбирать лечащего врача (в зависимости от наличия), а также иметь возможность отказать ему/ей, указав вескую причину.
Отказаться от лечения (при желании). Таким образом, лечащий врач должен проинформировать вас о медицинских последствиях вашего отказа. Соответственно, вы должны подписать подготовленную на этот счет форму.
Отказать в обследовании или доступе к информации о вашем лечении любому лицу, не несущему прямой ответственности за ваше лечение. Лицам, которые непосредственно не участвуют в вашем лечении, необходимо получить ваше предварительное разрешение на участие в обсуждении вашего случая, обследования и лечения.
Быть защищенным во время лечения от любого физического, словесного или психологического насилия.
Получать информацию от лечащего врача (в случае, если вы хотите пожертвовать какой-либо орган тела) о процессе донорства, включая преимущества и недостатки (если таковые имеются).
В зависимости от состояния вашего здоровья, в соответствии с правилами DHA, вас будет сопровождать член семьи или опекун. Однако по медицинским показаниям в некоторых подразделениях это запрещено.
Получать полное объяснение причин перевода в другой центр (в случае необходимости), вытекающих из этого обязательств (финансовых и административных, если таковые имеются) и альтернативных вариантов. Затем руководство медицинского центра примет все необходимые меры для получения разрешения другого медицинского центра на прием направленного пациента, прежде чем начать процесс перевода.
Получать по вашему запросу счет с подробным описанием всех расходов, независимо от того, оплачены они вами или из другого источника.
Подавать жалобы, предложения и оставлять свои комментарии к ним через отдел связи и обслуживания клиентов (бесплатный звонок 800342).
Просматривать свою медицинскую карту под наблюдением лечащего врача или медицинского персонала команды в соответствии с правилами и предписаниями DHA.
DHA уважает ваше право на надлежащую оценку и лечение боли с помощью научно обоснованных методов и предоставляет вам всю необходимую информацию по этому вопросу.
В случае проведения DHA каких-либо новых научных исследований, касающихся вашего лечения, ваш врач проинформирует вас обо всех связанных с этим вопросах, включая потенциальные преимущества и риски, терапевтические альтернативы и детали протокола медицинских исследований.
Если вас попросят принять участие в медицинском исследовании, вы имеете право дать письменное согласие или отказаться. С другой стороны, вы имеете право прекратить свое участие в любое время по любой причине, отметив, что это не повлияет на качество предоставляемых вам медицинских услуг.
DHA стремится предоставлять неизлечимо больным и умирающим пациентам достойный и сострадательный уход с учетом их уникальных потребностей в соответствии с правилами и предписаниями DHA.
Получить чёткую предварительную оценку стоимости лечения до его начала.

2.⁠ ⁠Обязанности Пациента

Являясь ценным пациентом Управления здравоохранения Дубая, вы и ваша семья несете следующие обязанности:

Соблюдать правила и предписания Медицинского центра.
Проявлять уважение к окружающим, другим пациентам и персоналу.
Уважать конфиденциальность и комфорт других пациентов.
Предоставлять полную и точную информацию о текущих жалобах, перенесенных заболеваниях, предыдущих госпитализациях и лечении, а также о любых известных аллергических реакциях.
Следовать указаниям лечащего врача.
При посещении медицинского центра дать свое письменное общее согласие на лечение в DHA.
Дать свое письменное информированное согласие перед любой незначительной операцией, анестезией или любыми другими процедурами, которые требуют вашего письменного согласия (в соответствии с правилами DHA); после получения всей информации, которая может вам понадобиться. Она должна включать преимущества процедуры, доступные альтернативы и все возможные риски (если таковые имеются).
Взять на себя ответственность за отказ от лечения или несоблюдение плана лечения после получения информации о последствиях.
Избегать задержек в записи на прием в отделе медицинской документации, как только об этом попросит врач.
Приходить на приём вовремя. Если Пациенту необходимо отменить или перенести приём, он должен по возможности уведомить Клинику не менее чем за 48 часов до назначенного времени. Отмена или перенос приёма менее чем за 24 часа считаются поздней отменой и влекут последствия, предусмотренные разделом 3 настоящей Политики.
Уважать приоритет, отдаваемый экстренным случаям.
Соблюдать правила техники безопасности, в том числе правила о запрете курения, поддержании чистоты в помещении, гигиене рук и т.д.
Обеспечить своевременное выполнение финансовых обязательств по оплате DHA (если таковые имеются).
Сдавать запрашиваемые образцы и проходить медицинский осмотр вовремя.
Не приносить ценные личные вещи в Медицинский центр. Медицинский центр не несет ответственности за повреждение или потерю таких вещей. Однако в экстренных случаях вы должны уведомить медсестер и передать им эти ценные вещи в присутствии сотрудников службы безопасности медицинского центра по специальным формам с подписью.
Задавать вопросы, если предоставленная информация непонятна или вызывает сомнения.

وثيقة حقوق و واجبات المرضى وعائلاتهم — النسخة المحدّثة

كونك مريضًا لدى هيئة الصحة في دبي، لك ولعائلتك الحقوق التالية:

١. الحصول على نسخة من هذه الحقوق من مكتب الاستقبال أو مكتب التسجيل. إذا لم تستطع فهم مضمون هذه الوثيقة لأي سبب، الرجاء التواصل مع مكتب خدمة العملاء لطلب المساعدة بما في ذلك توفير مترجم إن وجد (الأرقام متوفرة في الصفحة الأمامية).
٢. تلقي رعاية صحية عادلة تتسم بالمساواة مع احترام قيمك ومعتقداتك الشخصية من قبل جميع العاملين وفقًا لقواعد ولوائح هيئة الصحة بدبي.
٣. الحصول على رعاية صحية شاملة تهدف إلى تشخيص وعلاج سليم لمرضك و/أو إصابتك.
٤. تلقي رعاية فورية في الحالات الطارئة.
٥. معرفة اسم وتخصص الطبيب المسؤول عن رعايتك.
٦. الحصول على معلومات شاملة عن تشخيصك مع المقترحات العلاجية لحالتك، وإخبارك بأي تغييرات تطرأ على وضعك الصحي وأسبابها. كما لك الحق في معرفة العلاجات البديلة وفرص نجاحها، ومعرفة مزايا علاجك والمشاكل المحتملة ونتائج تجاهل العلاج. ستُقدم لك هذه المعلومات بطريقة بسيطة ومفهومة.
٧. الحصول على مترجم (إن أمكن) في حال وجود عوائق لغوية تمنعك من فهم تفاصيل حالتك الصحية.
٨. الحصول على التوعية اللازمة حول التثقيف الصحي، وإرشادات الوقاية والرعاية الذاتية بما يتناسب مع حالتك.
٩. المشاركة في اتخاذ القرارات الخاصة برعايتك الصحية. وتشجع هيئة الصحة بدبي المرضى والوالدين والأوصياء القانونيين على المشاركة في تخطيط وتنفيذ العلاج مع الأطباء والممرضات.
١٠. الحصول على تقرير طبي ونسخة من نتائج فحوصاتك الطبية من قسم السجلات الطبية (بناءً على طلبك) مع العلم أنها مرتبطة برسوم وفقًا لقواعد ولوائح هيئة الصحة بدبي.
١١. التمتع بالخصوصية أثناء جميع فحوصاتك وإجراءاتك وعلاجك في المركز الصحي والحفاظ على سرية جميع معلوماتك.
١٢. اختيار الطبيب المشرف على علاجك ضمن ما هو متوفر في المركز الصحي.
١٣. رفض العلاج (إذا رغبت بذلك). وعلى الطبيب المعالج إبلاغك بالعواقب الطبية لقرارك، كما يجب توقيعك على استمارة تُقرّ فيها بذلك.
١٤. الحصول على شرح وافٍ حول الخطة العلاجية، ومدة التعافي المتوقعة، وأي خطوات إضافية تتعلق بمتابعة وضعك الصحي.
١٥. حمايتك من أي إساءة جسدية أو لفظية أو أي اعتداء نفسي أثناء تلقي العلاج.
١٦. تلقي المعلومات من الطبيب المعالج في حال كنت ترغب بالتبرع بأي عضو من أعضاء الجسم، بما في ذلك المنافع والمساوئ المحتملة.
١٧. مرافقة أحد أفراد أسرتك أو ولي أمرك وفقًا لحالتك الصحية ووفقًا للوائح هيئة الصحة بدبي.
١٨. تلقي تفسير شامل في حال وجوب نقلك إلى مركز طبي آخر، ومناقشة البدائل المتوفرة. وستتخذ إدارة المركز جميع الإجراءات اللازمة لنقلك بعد الحصول على الموافقة من الجهة المستقبلة، وإبلاغك بالالتزامات الإدارية أو المالية (إن وجدت).
١٩. تلقي فاتورة مفصلة تشرح جميع الرسوم المستحقة الدفع بغض النظر عمن سيتحمل الدفع.
٢٠. تقديم اقتراحاتك وشكاويك لمكاتب خدمة العملاء أو عبر نظام المقترحات والشكاوى الإلكترونية.
٢١. الاطلاع على سجلك الطبي تحت إشراف طبيبك أو أحد أفراد الفريق الطبي وفقًا للوائح هيئة الصحة بدبي.
٢٢. حقك في الحصول على تقييم مناسب لشكواك من خلال اتباع علاج طبي علمي معروف مع إعطائك جميع المعلومات اللازمة.
٢٣. في حال وجود بحث علمي جديد متعلق بعلاجك، سيزوّدك الطبيب بكل المعلومات اللازمة، بما في ذلك الفوائد والمخاطر والبدائل وخطوات البروتوكول.
٢٤. إذا طُلب منك المشاركة في بحث علمي، لديك الحق في القبول أو الرفض، ولديك أيضًا الحق في الانسحاب في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على جودة الرعاية المقدمة لك.
٢٥. تلتزم هيئة الصحة بدبي بتقديم رعاية كريمة للمرضى الذين يعانون من أمراض لا شفاء مرجو منها مع احترام كرامتهم واحتياجاتهم وفقًا للوائح الهيئة.
٢٦. الحق في الحصول على تقدير واضح لتكاليف العلاج قبل بدء الرعاية.

الواجبات — النسخة المحدّثة مع إضافة البند ١٦ الجديد

١. احترام قواعد ولوائح المركز الصحي.
٢. مراعاة المرضى الآخرين واحترام جميع العاملين.
٣. احترام خصوصية وراحة المرضى الآخرين.
٤. إعطاء معلومات كاملة ودقيقة عن حالتك الصحية الحالية والسابقة وأي علاج سابق وأي حساسية إن وجدت.
٥. اتباع تعليمات الطبيب المعالج.
٦. إعطاء موافقة مكتوبة على الاستشارة الطبية عند تسجيلك لعلاج في المركز الصحي.
٧. إعطاء موافقة مكتوبة قبل أي عملية جراحية أو تنظير أو تخدير أو نقل دم أو أي إجراء يتطلب موافقة خطية وفق لوائح هيئة الصحة بدبي.
٨. تحمل المسؤولية عند رفض العلاج أو عدم اتباع خطة العلاج بعد إبلاغك بالعواقب.
٩. تفادي التأخير في أخذ المواعيد من قسم السجلات الطبية بناء على طلب الطبيب.
١٠. حضور الموعد في الوقت المحدد، وإبلاغ المركز قبل ٤٨ ساعة في حال الرغبة بإلغاء الموعد.
١١. احترام إعطاء أولوية للحالات الطارئة.
١٢. الالتزام بقواعد السلامة وسياسة عدم التدخين والمحافظة على نظافة المكان.
١٣. ضمان الوفاء بالالتزامات المالية المستحقة في الوقت المحدد (إن وجدت).
١٤. إعطاء العينات المطلوبة والحضور للفحوصات الطبية في الوقت المحدد دون تأخير.
١٥. تجنب جلب الممتلكات القيمة للمركز الصحي، أو تسليمها للتمريض في الحالات الطارئة وفق الإجراءات.
١٦. طرح الأسئلة عندما تكون المعلومات غير واضحة أو غير مفهومة.

3. Политика лечения и бронирования

Применяется ко всем пациентам DentalDate TMJ Institute Dental Clinic LLC (далее — «Клиника» или «DentalDate»).

В DentalDate TMJ Institute Dental Clinic LLC мы стремимся предоставлять услуги высокого качества. Для обеспечения бесперебойной работы Клиники и справедливого распределения времени и ресурсов команды действуют следующие правила бронирования и лечения:

3.1 Подтверждение записи

Все процедуры, требующие предварительной подготовки, специальных материалов, лабораторных работ или участия специалистов, должны быть подтверждены предоплатой. Размер предоплаты зависит от вида услуги:

Углублённая диагностика ВНЧС (сустава) — предоплата 1 000 AED;
Аппараты Haas — 100% предоплата;
Элайнеры — минимум 50% предоплата;
Хирургические процедуры (имплантация, пластика десны, сложные операции) — предоплата 1 500 AED;
Каппы (шины) — 100% предоплата;
Временные ортопедические конструкции — минимум 50% предоплата;
Постоянные ортопедические конструкции — минимум 50% предоплата.

Для проведения углублённой диагностики ВНЧС (сустава) Клиника резервирует до 2,5 часов времени врача, а также необходимое диагностическое оборудование и иные ресурсы Клиники. В связи с этим запись на углублённую диагностику ВНЧС (сустава) подтверждается и время приёма резервируется за Пациентом только после внесения установленной предоплаты в размере 1 000 AED.

Запись не будет подтверждена без внесения необходимой предоплаты в случаях, когда такая предоплата предусмотрена.

Все предоплаты считаются невозвратными депозитами, если иное прямо не указано Клиникой в письменной форме или не предусмотрено применимым законодательством.

Если для лечения требуется заказ, изготовление или резервирование индивидуальных материалов, компонентов, лабораторных изделий либо привлечение специалистов, понесённые Клиникой соответствующие расходы дополнительно подтверждают невозвратный характер предоплаты и не ограничивают действие общего принципа невозвратности, установленного настоящей Политикой.

3.2 Политика отмены и неявки

При отсутствии подтверждения приёма от Пациента запись может быть отменена Клиникой.
Отмена или перенос приёма менее чем за 24 часа до назначенного времени считаются поздней отменой.
Неявка Пациента на подтверждённый приём фиксируется как no-show.
При поздней отмене, переносе приёма менее чем за 24 часа либо неявке внесённая за соответствующий визит предоплата полностью списывается и не переносится на другой визит.
При отмене или переносе приёма менее чем за 3 часа до назначенного времени дополнительно начисляется сбор за позднюю отмену в размере 300 AED. Клиника выставляет Пациенту счёт на указанную сумму, который подлежит оплате Пациентом. Сбор применяется независимо от наличия предоплаты. Если за соответствующий визит была внесена предоплата, сбор в размере 300 AED начисляется дополнительно к её полному списанию.
В случае двух и более поздних отмен, переносов менее чем за 24 часа и/или неявок Клиника вправе потребовать 100% предоплату за все последующие приёмы.
Клиника также вправе требовать 100% предоплату за последующие визиты в случае систематических опозданий, переносов, поздних отмен, неявок или иных повторяющихся нарушений правил бронирования.
Если Пациент опаздывает на приём более чем на 15 минут, Клиника вправе сократить продолжительность приёма, перенести или отменить его, если оставшегося времени недостаточно для безопасного и надлежащего выполнения запланированного лечения. Если вследствие такого опоздания приём отменяется либо запланированное лечение не может быть проведено, внесённая за соответствующий визит предоплата полностью списывается и не переносится на другую запись.
Данная политика введена для обеспечения справедливого распределения времени врачей и ресурсов Клиники, а также поддержания эффективности работы DentalDate.

3.3 Политика переноса визита по состоянию здоровья

Мы заботимся о безопасности и комфорте наших Пациентов и команды. Пожалуйста, перенесите визит в Клинику, если на момент приёма у вас наблюдается одно из следующих состояний:

признаки простудного или вирусного заболевания, включая повышенную температуру, кашель, насморк, боль в горле или общее недомогание;
острые инфекционные состояния;
герпетические высыпания на лице, губах или коже в активной фазе.

Перенос визита в указанных случаях необходим для безопасности Пациента, защиты других Пациентов и медицинского персонала, а также обеспечения надлежащих условий для проведения стоматологических процедур.

Пациенту рекомендуется сообщить Клинике о своём состоянии как можно раньше для согласования новой даты визита.

Перенос или отмена визита по состоянию здоровья не изменяет статус внесённой предоплаты как невозвратного депозита и сам по себе не создаёт права на её возврат.

В исключительных случаях, если уведомление о необходимости переноса получено Клиникой более чем за 24 часа до назначенного времени, Клиника вправе по собственному усмотрению разрешить перенос предоплаты на другую дату, предоставить Кредитный баланс (Credit Note) либо предложить иное урегулирование с учётом обстоятельств конкретного случая.

Если уведомление получено менее чем за 24 часа до назначенного времени, применяются положения пунктов 3.2 и 3.7.2 настоящей Политики.

Если до переноса или отмены Клиникой уже были понесены расходы, заказаны или изготовлены материалы, начаты лабораторные работы, выполнено клиническое или цифровое планирование либо иная подготовка, соответствующие суммы не подлежат возврату.

Предоставление исключения в одном случае не создаёт для Пациента права требовать аналогичного исключения в будущем.

3.4 Повторяющееся несоблюдение правил

Повторяющимся несоблюдением правил Клиники могут считаться, в частности:

неоднократные неявки;
поздние отмены;
систематические опоздания или переносы;
отказ от ранее согласованного лечения непосредственно во время визита без уважительной медицинской причины;
несоблюдение согласованного протокола лечения;
иные повторяющиеся действия Пациента, приводящие к необоснованной потере зарезервированного времени врача, специалистов или иных ресурсов Клиники.

В таких случаях Клиника вправе потребовать 100% предоплату за все последующие визиты и/или установить дополнительные условия подтверждения последующих записей.

Применение данного пункта не ограничивает иные права Клиники, предусмотренные настоящей Политикой.

3.5 Политика оплаты

Все процедуры оплачиваются в соответствии с согласованным финансовым планом.
Любая непогашенная задолженность должна быть полностью (100%) оплачена до продолжения лечения.
При наличии непогашенной задолженности Клиника оставляет за собой право не подтверждать новые записи, а также приостановить, отложить или, в пределах, допускаемых применимыми медицинскими и правовыми требованиями, отказать в продолжении планового лечения.
Продолжение планового лечения возможно только после полного исполнения всех финансовых обязательств Пациента перед Клиникой.
Прекращение, приостановление или изменение лечения по инициативе Пациента не освобождает его от оплаты фактически оказанных услуг, выполненных клинических этапов, диагностики, использованных или заказанных материалов, выполненных или начатых лабораторных работ и иных возникших финансовых обязательств.

3.6 Общие положения

Клиника оставляет за собой право изменять настоящую Политику в соответствии с применимыми требованиями. Пациенты уведомляются об изменениях в установленном порядке.
Записываясь на приём и/или продолжая лечение после ознакомления с применимой редакцией Политики, Пациент подтверждает ознакомление с её условиями.
Для всех хирургических вмешательств, включая, помимо прочего, установку имплантатов, лечение рецессии десны и сложные хирургические процедуры, необходима предоплата в размере 1 500 AED для подтверждения записи.
Такая предоплата необходима для резервирования времени специалистов, подготовки материалов, оборудования и иных ресурсов, необходимых для проведения соответствующего вмешательства, и является невозвратным депозитом в соответствии с настоящей Политикой.
Предварительная оценка стоимости и финансовый план формируются на основании клинической информации, доступной на момент их составления.
Если в процессе диагностики или лечения выявляются дополнительные клинические обстоятельства либо возникает необходимость в дополнительных или изменённых процедурах, план лечения, его стоимость, последовательность и предполагаемые сроки могут быть пересмотрены.
Дополнительное или изменённое лечение согласовывается с Пациентом в установленном порядке до его проведения, за исключением случаев, когда иной порядок допускается применимыми медицинскими требованиями.

3.7 Политика возврата предоплаты DentalDate

3.7.1 Общий принцип

Все предоплаты, определённые настоящей Политикой как невозвратные депозиты, являются строго невозвратными независимо от личных обстоятельств Пациента, включая изменение планов поездки, заболевание, конфликт расписания, изменение личных или финансовых обстоятельств либо решение Пациента не продолжать лечение, если иное прямо не согласовано Клиникой в письменной форме или не требуется применимым законодательством.

Предоплата покрывает, в том числе, резервирование времени врача и иных специалистов, подготовку материалов, клиническое и цифровое планирование, лабораторную координацию, индивидуальное изготовление изделий, организационные и операционные расходы Клиники.

3.7.2 Отмена, неявка и отказ от лечения

Отмена или перенос визита по инициативе Пациента не изменяет статус внесённой предоплаты как невозвратного депозита и сами по себе не создают права на её возврат.

При отмене или переносе визита более чем за 24 часа Клиника вправе по собственному усмотрению разрешить перенос соответствующей предоплаты на другую дату или её использование в счёт дальнейшего лечения. Такой перенос не является возвратом денежных средств и не создаёт права на аналогичный перенос в будущем.

При отмене визита менее чем за 24 часа, неявке Пациента на подтверждённый приём либо отказе от запланированного лечения непосредственно на приёме после резервирования времени специалиста и/или задействования клинических ресурсов внесённая предоплата полностью списывается и не может быть перенесена на другую запись.

При отмене менее чем за 3 часа дополнительно применяется положение пункта 3.2 о сборе за позднюю отмену в размере 300 AED.

Любое исключение, включая перенос предоплаты, предоставление Кредитного баланса (Credit Note) или возврат денежных средств, допускается только в соответствии с настоящей Политикой и не создаёт для Пациента права требовать аналогичного исключения в будущем.

3.7.3 Лабораторные и индивидуально изготавливаемые работы

Для лечения, предусматривающего лабораторные работы, индивидуальное изготовление изделий или специальную клиническую подготовку, включая, помимо прочего, элайнеры, коронки, виниры, мостовидные протезы, съёмные и несъёмные протезы, сплинты, окклюзионные аппараты, ретейнеры, хирургические шаблоны и иные индивидуально заказанные или изготовленные изделия, действуют следующие условия.

После начала лабораторной работы или клинической подготовки, включая диагностику, снятие слепков, сканирование, клиническое или цифровое планирование лечения, подготовку заказа либо его передачу в лабораторию или иному исполнителю, внесённый депозит применяется и списывается полностью, даже если Пациент впоследствии принимает решение не начинать или не продолжать лечение.

Стоимость уже выполненных или начатых работ, заказанных или изготовленных материалов и изделий, лабораторных расходов и иных связанных расходов подлежит оплате Пациентом и не подлежит возврату в пределах, допускаемых применимым законодательством.

Настоящее положение не ограничивает установленное настоящей Политикой право Клиники на полное списание невозвратного депозита в случаях, предусмотренных настоящей Политикой.

3.7.4 Клиническая подготовка и дополнительный сбор за отмену

Если Пациент отменяет или прекращает согласованное лечение с вовлечением лабораторных работ после начала клинического процесса, включая консультацию, диагностику, составление или подготовку плана лечения, снятие слепков, сканирование, клиническое или цифровое планирование, резервирование времени специалистов либо иную клиническую или организационную подготовку, дополнительно взимается сбор за отмену в размере 3 500 AED для покрытия профессионального времени, планирования и административной координации.

Указанный сбор является дополнительным к применению и списанию невозвратного депозита и иным подлежащим оплате суммам в соответствии с настоящей Политикой, в пределах, допускаемых применимым законодательством.

3.7.5 Финансовые издержки и порядок возврата

Возврат денежных средств не является автоматическим правом Пациента и осуществляется только в случаях, предусмотренных настоящей Политикой, при наличии письменного одобрения Клиники либо когда возврат требуется применимым законодательством.

Если в исключительном случае возврат денежных средств осуществляется, Клиника вправе удержать до 5% от суммы возврата для покрытия банковских комиссий, расходов платёжных шлюзов и административных затрат в пределах, допускаемых применимым законодательством.

Настоящий пункт сам по себе не создаёт для Пациента права на возврат денежных средств.

Если возврат одобрен, он, как правило, осуществляется тем же способом оплаты и на тот же платёжный инструмент, которым была произведена первоначальная оплата, если иное не требуется применимым законодательством, правилами соответствующей платёжной системы или объективно невозможно.

Срок фактического зачисления денежных средств после их отправки Клиникой зависит от банка, платёжной системы или платёжного шлюза и находится вне контроля DentalDate.

3.7.6 Кредитный баланс (Credit Note)

В исключительных случаях Клиника вправе по собственному усмотрению вместо возврата невозвратной предоплаты предоставить Пациенту кредитный баланс (Credit Note) для последующего использования в DentalDate, если это допускается применимым законодательством.

Кредитный баланс:

действует в течение 12 месяцев с даты его предоставления;
может быть использован исключительно для оплаты услуг DentalDate;
может быть использован полностью или частично в течение срока его действия;
не подлежит выплате, возврату или обмену на денежные средства;
не может быть передан другому лицу, если иное прямо не согласовано DentalDate в письменной форме;
по истечении срока действия прекращает действовать, а неиспользованный остаток аннулируется в пределах, допускаемых применимым законодательством.

Предоставление кредитного баланса является исключительным и индивидуальным решением Клиники, принимаемым по её собственному усмотрению, и не создаёт для Пациента права требовать его предоставления, продления срока действия, выплаты денежного эквивалента либо предоставления аналогичного исключения в будущем.

3.8. Жалобы, пересмотр лечения и возврат денежных средств

3.8.1. Подача претензии

Для официального рассмотрения жалобы или требования о возврате пациент направляет письменное обращение на info@dentaldate.ae, указав ФИО, суть претензии, свои требования и, при наличии, подтверждающие материалы.

Клиника подтверждает получение обращения и предоставляет мотивированный ответ, как правило, в течение 10 рабочих дней, либо уведомляет пациента о необходимости дополнительного времени для рассмотрения.

3.8.2. Рассмотрение претензии

Клиника вправе провести повторную клиническую оценку, изучить медицинскую документацию и результаты диагностики, провести консилиум или получить второе медицинское мнение.

До завершения рассмотрения сотрудники Клиники не уполномочены подтверждать возврат денежных средств, его размер или сроки, а также признавать медицинскую ошибку или ответственность Клиники.

3.8.3. Изменение или невозможность продолжения лечения

План лечения может быть изменен или прекращен, если в ходе лечения или повторной клинической оценки выявлены новые обстоятельства, противопоказания либо необходимость хирургического или иного специализированного вмешательства.

Безопасность пациента и медицинская обоснованность имеют приоритет перед ранее обсуждавшимся планом лечения.

3.8.4. Результат лечения

Прогноз, предполагаемый результат, сроки и разъяснения врача основываются на клинической информации, доступной на соответствующий момент, и не являются безусловной гарантией конкретного результата, если такая гарантия прямо не оформлена Клиникой письменно.

Смена лечащего врача сама по себе не является основанием для полного возврата денежных средств.

3.8.5. Возврат денежных средств

Неудовлетворённость Пациента результатом лечения, изменение плана лечения, изменение лечащего врача, прекращение лечения по инициативе Пациента либо невозможность продолжения первоначально запланированного лечения сами по себе не создают автоматического права на полный или частичный возврат денежных средств.

Любой вопрос о возможном возврате денежных средств подлежит индивидуальному клиническому и финансовому рассмотрению Клиникой с учётом обстоятельств конкретного случая, условий согласованного плана лечения, фактически оказанных услуг, выполненных клинических этапов, проведённой диагностики и планирования, использованных или заказанных материалов, выполненных или начатых лабораторных работ, зарезервированных ресурсов и иных применимых финансовых обязательств.

Наличие неиспользованной части оплаченного лечения, плана, пакета или предоплаты само по себе не означает наличие у Пациента права на возврат соответствующей суммы.

Если лечение было приобретено или согласовано в составе комплексного плана, пакета либо нескольких взаимосвязанных этапов, прекращение лечения само по себе не создаёт права на возврат внесённых невозвратных депозитов.

Если в соответствии с настоящей Политикой, письменным решением Клиники или требованиями применимого законодательства возникает основание для определения суммы, подлежащей возврату, такая сумма рассчитывается с учётом фактически выполненных этапов, оказанных услуг, диагностики и планирования, использованных или заказанных материалов, выполненных или начатых лабораторных работ, профессионального времени и иных применимых расходов и финансовых обязательств.

Размер возможного возврата или иного финансового урегулирования не определяется исключительно пропорционально количеству оставшихся визитов, процедур или этапов, если фактическая стоимость уже выполненной части лечения, использованных ресурсов и возникших финансовых обязательств отличается от такого пропорционального расчёта.

Настоящий пункт не ограничивает применение положений настоящей Политики о невозвратных депозитах, их полном списании, дополнительных сборах за отмену, лабораторных и индивидуально изготавливаемых работах и иных суммах, подлежащих оплате Пациентом.

Любой возврат денежных средств, если он применим, также осуществляется с учётом положений пункта 3.7.5 настоящей Политики.

3.8.6. Решение Клиники

По результатам рассмотрения Клиника может предложить продолжение или изменение лечения, лечение у другого врача, коррекцию, направление к профильному специалисту, частичный или полный возврат денежных средств либо иное урегулирование.

Добровольный возврат денежных средств, компенсация или иное goodwill-решение Клиники сами по себе не являются признанием медицинской ошибки, ненадлежащего лечения или ответственности Клиники.

3.9 Прекращение или длительное прерывание лечения по инициативе Пациента

Пациент вправе отказаться от лечения или прекратить его в соответствии с применимыми медицинскими и правовыми требованиями после получения информации о возможных последствиях такого решения.

Прекращение, приостановление или длительное прерывание лечения по инициативе Пациента не освобождает его от финансовых обязательств за фактически оказанные услуги, выполненные этапы лечения, диагностику, использованные или заказанные материалы, выполненные или начатые лабораторные работы и иные фактически понесённые Клиникой расходы.

Если Пациент самостоятельно прекращает лечение, не посещает назначенные контрольные или лечебные приёмы либо допускает длительный перерыв вопреки клиническим рекомендациям, первоначально предполагаемые результат, сроки, последовательность и стоимость дальнейшего лечения могут измениться.

В пределах, допускаемых применимым законодательством, DentalDate не несёт ответственности за ухудшение состояния, увеличение сроков лечения, изменение прогнозируемого результата, необходимость дополнительного лечения или иные последствия в той мере, в которой они вызваны или существенно обусловлены самостоятельным прекращением лечения, длительным перерывом либо несоблюдением Пациентом клинических рекомендаций.

После длительного перерыва DentalDate вправе потребовать повторный клинический осмотр, новую или дополнительную диагностику и при необходимости сформировать обновлённый план лечения.

В таком случае стоимость, сроки, последовательность и объём дальнейшего лечения определяются исходя из актуального клинического состояния Пациента и действующих на соответствующий момент условий Клиники.

3.10 Право Клиники ограничить или прекратить дальнейшее обслуживание

DentalDate вправе, с учётом медицинских обязанностей Клиники, безопасности Пациента и требований применимого законодательства, прекратить текущий приём и/или ограничить либо отказаться от дальнейшего планового обслуживания Пациента в случаях, включая, но не ограничиваясь следующими:

агрессивное, угрожающее, оскорбительное, унизительное или иное неприемлемое поведение по отношению к врачам, сотрудникам, другим Пациентам или посетителям;
угрозы, запугивание, давление или вмешательство в нормальную работу Клиники;
действия, создающие угрозу безопасности, достоинству или правам сотрудников, Пациентов или иных лиц;
систематическое нарушение правил Клиники;
неоднократное существенное несоблюдение согласованного протокола лечения;
требования выполнить лечение или процедуру, которые лечащий врач считает медицински необоснованными, небезопасными или противоречащими профессиональным стандартам;
отказ следовать медицински обоснованным рекомендациям лечащего врача, если такой отказ создаёт риски для безопасности Пациента, персонала или иных лиц, препятствует надлежащему оказанию медицинской помощи либо существенно нарушает клинический процесс.

В зависимости от обстоятельств Клиника вправе прекратить текущий приём, отменить или не подтверждать последующие плановые записи и, при необходимости, рекомендовать Пациенту продолжить лечение в другом медицинском учреждении.

Прекращение или ограничение дальнейшего обслуживания не отменяет финансовых обязательств Пациента перед Клиникой. Все уже оказанные услуги, выполненные клинические этапы, использованные или заказанные материалы, выполненные или начатые лабораторные работы и иные ранее возникшие финансовые обязательства подлежат оплате.

Внесённые невозвратные депозиты не подлежат возврату и применяются в соответствии с положениями настоящей Политики, если иное не требуется применимым законодательством.

Настоящий пункт применяется с учётом обязательных требований применимого законодательства, профессиональных обязанностей медицинского учреждения и обязанности Клиники обеспечить необходимую медицинскую помощь в случаях, когда такая обязанность установлена законом или применимыми медицинскими требованиями.

3.11 Споры по платежам и оспаривание транзакций

Обращение Пациента в банк, к эмитенту банковской карты, платёжной системе или платёжному провайдеру с требованием об оспаривании транзакции, chargeback или ином возврате платежа само по себе не отменяет финансовые обязательства Пациента в отношении фактически оказанных услуг, выполненных работ, использованных или заказанных материалов и иных сумм, подлежащих оплате в соответствии с настоящей Политикой и применимым законодательством.

При рассмотрении такого платёжного спора DentalDate вправе предоставить банку, эмитенту карты, платёжной системе, платёжному провайдеру и иным уполномоченным участникам процедуры документы и сведения, обоснованно необходимые для подтверждения соответствующей транзакции и исполнения обязательств Клиникой, включая сведения о записи на приём, платежах, оказанных услугах и иную допустимую документацию.

Предоставление такой информации осуществляется исключительно в объёме и порядке, допускаемых применимым законодательством, требованиями конфиденциальности и правилами соответствующей платёжной системы.

4. Гарантии, обслуживание и результаты лечения

4.1 Общие положения

DentalDate предоставляет гарантийную программу, отражающую стремление Клиники поддерживать высокие клинические стандарты, надлежащее последующее наблюдение и долгосрочную стабильность результатов лечения.

В зависимости от вида лечения гарантии DentalDate могут включать:

Стандартную (базовую) гарантию;
Расширенную гарантию, если она прямо согласована или подтверждена DentalDate.

Любая гарантия, предоставляемая DentalDate, действует при условии соблюдения Пациентом требований Клиники в отношении лечения, профессиональной гигиены, обслуживания и последующего наблюдения.

Для сохранения соответствующей гарантии Пациент обязан:

соблюдать клинические рекомендации и инструкции лечащего врача;
поддерживать надлежащую гигиену полости рта;
проходить назначенную профессиональную гигиену и стоматологические осмотры;
посещать запланированные лечебные и контрольные приемы;
использовать назначенные ретейнеры, ночные каппы, сплинты, эластики и иные аппараты в соответствии с рекомендациями;
соблюдать установленный протокол поддерживающего наблюдения и обслуживания;
своевременно информировать DentalDate о любых проблемах, повреждениях, дискомфорте, осложнениях или стоматологическом лечении у третьих лиц, которые могут повлиять на лечение, проведенное DentalDate.

Несоблюдение указанных требований может привести к ограничению, приостановлению или прекращению действия соответствующей добровольной или расширенной гарантии в зависимости от обстоятельств и в пределах, допускаемых применимым законодательством.

Гарантия не является безусловной гарантией достижения определённого биологического, функционального или эстетического результата. Результаты лечения могут зависеть от индивидуальной биологической реакции организма, гигиены полости рта, соблюдения Пациентом рекомендаций, привычек, имеющихся заболеваний и состояний, травм, естественного износа и иных факторов, находящихся вне разумного контроля DentalDate.

Любая гарантия распространяется исключительно на лечение, в отношении которого она предоставлена, и автоматически не включает лечение несвязанных или новых состояний, плановое обслуживание либо лечение, необходимость которого возникла вследствие обстоятельств, не относящихся к первоначально проведенному лечению.

До принятия решения о применимости гарантии DentalDate вправе потребовать проведения клинического осмотра, предоставления диагностических данных и/или иных подтверждающих материалов.

4.2 Профессиональная гигиена, контрольные осмотры и поддерживающее обслуживание

Регулярная профессиональная гигиена, плановые контрольные осмотры и поддерживающее обслуживание являются неотъемлемой частью протоколов лечения и долгосрочного наблюдения DentalDate.

Если это назначено или рекомендовано лечащим врачом, Пациент обязан проходить профессиональную гигиену и контрольные осмотры с периодичностью, установленной DentalDate.

Для Пациентов, проходящих или завершивших ортодонтическое, реставрационное, ортопедическое, имплантологическое, эстетическое или иное лечение, требующее дальнейшего наблюдения или обслуживания, профессиональная гигиена и плановые контрольные осмотры должны проводиться в DentalDate, если иное заранее прямо не согласовано лечащим врачом в письменной форме.

4.2.1 Лечение или профессиональная гигиена вне DentalDate

Если Пациент без предварительного письменного согласования с DentalDate проходит профессиональную гигиену, полировку, контрольные осмотры, коррекцию, ремонт, обслуживание или иные стоматологические процедуры в другой клинике, у другого стоматолога или иного стоматологического специалиста, DentalDate не имеет возможности контролировать или проверять применяемые третьим лицом методы, материалы, клинические данные и выполненные процедуры.

Пациент обязан незамедлительно сообщить DentalDate о таком лечении или вмешательстве третьих лиц и по запросу предоставить соответствующую медицинскую документацию, необходимую для оценки возможного влияния такого вмешательства на лечение, проведённое DentalDate.

4.2.2 Влияние на гарантию, результат и сроки лечения

Если профессиональная гигиена, контрольные осмотры, поддерживающее обслуживание или иные стоматологические процедуры проводятся вне DentalDate без предварительного письменного согласования, действие соответствующей добровольной или расширенной гарантии может быть приостановлено, ограничено или прекращено в пределах, допускаемых применимым законодательством.

Если такое лечение третьими лицами, ненадлежащее поддерживающее обслуживание либо прерывание клинического наблюдения DentalDate может обоснованно повлиять на лечение, DentalDate не может гарантировать первоначально прогнозируемый результат лечения, предполагаемые сроки лечения или долгосрочную стабильность результата.

Это положение имеет особое значение для ортодонтического лечения, при котором прогнозируемый результат и предполагаемые сроки лечения зависят в том числе от соблюдения Пациентом назначенного протокола профессиональной гигиены, контрольных осмотров, поддерживающего обслуживания и самого лечения.

DentalDate вправе провести повторную клиническую оценку и при необходимости изменить план лечения, предполагаемую продолжительность лечения, график посещений или требования к дальнейшему наблюдению и обслуживанию.

4.2.3 Дополнительное лечение, расходы и ответственность

Любые дополнительные обследования, ремонт, замена, коррекция, повторное лечение, дополнительные этапы ортодонтического лечения, элайнеры, рефайменты или иные процедуры, необходимость в которых возникла вследствие вмешательства третьих лиц, ненадлежащей гигиены полости рта, пропуска назначенных приемов или несоблюдения клинических рекомендаций DentalDate либо если указанные обстоятельства существенно способствовали возникновению такой необходимости, могут не входить в первоначальную стоимость лечения и/или гарантийное покрытие и могут оплачиваться отдельно.

В пределах, допускаемых применимым законодательством, DentalDate не несет ответственности за ухудшение состояния, повреждение, увеличение сроков лечения, рецидив, необходимость дополнительного лечения или отклонение от первоначально запланированного результата в той мере, в которой такие последствия вызваны или существенно обусловлены вмешательством третьих лиц либо несоблюдением Пациентом установленных требований.

Ничто в настоящем разделе не исключает и не ограничивает ответственность DentalDate в той части, в которой такая ответственность не может быть исключена или ограничена в соответствии с применимым законодательством ОАЭ.

4.3 Сплинты и окклюзионные аппараты

Гарантийный срок: 30 дней с даты выдачи, если иное прямо не подтверждено DentalDate в письменной форме.

Гарантия действует при условии:

посещения всех обязательных контрольных приемов;
использования аппарата в соответствии с инструкциями лечащего врача;
надлежащего ухода и хранения аппарата;
соблюдения всех соответствующих клинических рекомендаций.

Бесплатная замена или коррекция в течение применимого гарантийного срока может быть рассмотрена при условии, что:

Пациент соблюдал назначенные рекомендации;
Пациент посетил необходимые контрольные приемы;
По запросу предоставлены четкие фотографии или иные обоснованно необходимые подтверждения заявленного повреждения.

В гарантийном обслуживании может быть отказано, если:

пропущено два или более обязательных контрольных приема;
пациент не соблюдал правила использования или ухода за аппаратом;
не предоставлены достаточные подтверждения заявленной проблемы;
аппарат был утерян;
повреждение возникло вследствие неправильного использования, травмы, ненадлежащего хранения, коррекции или изменения аппарата третьими лицами;
поломка произошла после предполагаемого периода обычного терапевтического использования, в том числе если аппарат предназначался для краткосрочного использования продолжительностью приблизительно 4–6 недель.

Замена, ремонт или повторное изготовление, не покрываемые гарантией, оплачиваются в соответствии с действующими тарифами DentalDate.

DentalDate вправе провести клиническую оценку аппарата и обстоятельств его повреждения до подтверждения применимости гарантии.

4.4 Эстетическое, реставрационное и ортопедическое лечение

Настоящий раздел применяется, где это уместно, к винирам, коронкам, мостовидным протезам, композитным реставрациям и другим эстетическим, реставрационным или ортопедическим стоматологическим работам.

Стандартная гарантия

1 год с момента завершения или сдачи соответствующей работы при соблюдении условий настоящего раздела.

Расширенная гарантия

Расширенная гарантия сроком до 3 лет может предоставляться по усмотрению DentalDate и действует только в случае ее прямого согласования или письменного подтверждения руководством DentalDate.

Возможность предоставления и продолжительность расширенной гарантии могут зависеть от проведенного лечения, клинических обстоятельств и соблюдения Пациентом установленного протокола поддерживающего обслуживания.

Условия действия гарантии

Гарантия действует при условии:

прохождения профессиональной гигиены в DentalDate каждые 6 месяцев (±2 недели), если лечащим врачом не назначен иной интервал;
посещения всех назначенных контрольных и последующих приемов;
использования назначенных ночных капп, ретейнеров или иных защитных аппаратов;
поддержания надлежащей гигиены полости рта и домашнего ухода;
соблюдения рекомендаций лечащего врача;
соблюдения положений раздела 4.2 настоящей Политики.

В течение соответствующего гарантийного периода профессиональная гигиена и необходимое поддерживающее обслуживание должны проводиться исключительно в DentalDate, если иное заранее прямо не согласовано лечащим врачом в письменной форме.

Действие гарантии может быть приостановлено, ограничено или прекращено, если Пациент:

проходит профессиональную гигиену или полировку в другом месте без предварительного письменного согласования;
проходит коррекцию, ремонт, модификацию или иное лечение, затрагивающее реставрацию, в другой клинике;
пропускает назначенные процедуры профессиональной гигиены, обслуживания или контрольные приемы;
не использует назначенную ночную каппу, ретейнер или иной защитный аппарат;
проходит отбеливание в другой клинике или иные процедуры, способные повлиять на реставрацию, без предварительного согласования;
не поддерживает надлежащую гигиену полости рта;
иным образом не соблюдает назначенный протокол лечения или поддерживающего обслуживания.

Повреждения, ухудшение состояния, изменение цвета, изменение поверхности, потеря фиксации или иные проблемы, вызванные либо существенно обусловленные процедурами третьих лиц, травмой, неправильным использованием, несоблюдением рекомендаций или ненадлежащим обслуживанием, не покрываются гарантией в пределах, допускаемых применимым законодательством.

Несоблюдение требований Расширенной гарантии может привести к сокращению гарантийного покрытия до применимой Стандартной гарантии либо к прекращению оставшегося периода добровольной гарантии в зависимости от обстоятельств.

4.5 Имплантологическое лечение

Гарантия производителя

На компоненты имплантационной системы может распространяться гарантия производителя сроком до 10 лет в зависимости от используемой системы имплантов и условий соответствующего производителя.

Гарантия производителя предоставляется соответствующим производителем и действует в соответствии с установленными им требованиями, ограничениями и процедурами.

Гарантия производителя на имплант или его компонент автоматически не покрывает клинические услуги DentalDate, хирургические процедуры, ортопедические конструкции, лабораторные расходы, диагностику или иные расходы, связанные с заменой или повторным лечением, если прямо не предусмотрено иное.

Гарантия DentalDate

DentalDate может предоставить Расширенную гарантию сроком до 3 лет при условии одобрения руководством и соблюдения перечисленных ниже требований.

Расширенная гарантия DentalDate начинает действовать только после успешной интеграции импланта, подтвержденной лечащим врачом, и при условии соблюдения Пациентом назначенного протокола лечения и поддерживающего обслуживания.

Гарантия действует при условии:

прохождения профессиональной гигиены в DentalDate каждые 6 месяцев (±2 недели), если лечащим врачом не назначен иной интервал;
посещения всех назначенных контрольных и последующих приемов по имплантологическому лечению;
поддержания надлежащей гигиены полости рта и домашнего ухода;
использования защитных аппаратов, если они назначены лечащим врачом;
соблюдения всех медицинских и стоматологических рекомендаций;
соблюдения положений раздела 4.2 настоящей Политики.

В течение соответствующего гарантийного периода профессиональная гигиена и необходимое обслуживание имплантов должны проводиться в DentalDate, если иное заранее прямо не согласовано лечащим врачом в письменной форме.

Несоблюдение назначенного протокола профессиональной гигиены, обслуживания или контрольных приемов может привести к ограничению, приостановлению, сокращению или прекращению действия соответствующей добровольной или Расширенной гарантии.

Гарантия DentalDate не распространяется на осложнения, связанные с имплантом или ортопедической конструкцией, в той мере, в которой они вызваны или существенно обусловлены обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля DentalDate, включая лечение или вмешательство третьих лиц, ненадлежащую гигиену полости рта, непрохождение назначенного поддерживающего обслуживания, травму, неправильное использование или несоблюдение клинических рекомендаций.

При необходимости дополнительного лечения DentalDate проводит клиническую оценку причины осложнения и определяет, входит ли соответствующее лечение в гарантийное покрытие либо подлежит дополнительной оплате.

5. Политика по потерянным и найденным вещам

Предметы, потерянные в любом месте клиники, будут храниться в специально отведённом месте в течение тридцати (30) дней.

Применимость

Относится к предметам, находящимся в хорошем состоянии и представляющим ценность для хранения.

Цель

Обеспечить возможность хранения потерянных вещей с целью их возврата законному владельцу.

Процедуры

Найденные предметы будут занесены в журнал или папку «потерянных и найденных» с описанием предмета и датой его нахождения. Также будут зафиксированы даты и время попыток связаться с владельцем и информация о том, были ли попытки успешными. Дата возврата предмета владельцу или его утилизации также будет отмечена.
К каждому предмету будет прикреплён листок с датой его нахождения.
Клиника определяет конкретное закрытое и запирающееся место для хранения найденных предметов.
Если предмет содержит какую-либо идентификационную информацию, владелец будет уведомлён по телефону или электронной почте как можно скорее.
Всем пациентам, посещавшим клинику до момента нахождения вещи, сотрудники свяжутся по телефону или через мгновенные сообщения, а также по электронной почте, если пациент не отвечает на звонки. Владельцу будут объяснены процедуры работы с потерянными вещами. Сотрудники предпримут три попытки связаться с владельцем. Независимо от результата, если вещь не будет востребована в течение 30 дней, она будет утилизирована согласно следующей процедуре.
Если имя владельца известно, и сотрудник лично не знает его в лицо, человек, заявляющий права на предмет, должен будет предъявить удостоверение личности. Если имя владельца неизвестно, человек должен будет описать предмет.

Все предметы хранятся в течение 30 дней.

По истечении 30 дней все предметы утилизируются следующим образом:

Наличные деньги будут переданы в благотворительные некоммерческие организации.
Удостоверения личности, кредитные карты, счета и другие документы с личной информацией будут уничтожены (измельчены или разрезаны).
Ключи будут разделены и выброшены в разные закрытые мусорные контейнеры.
Прочая бумага будет отправлена на переработку.
Очки будут переданы благотворительным некоммерческим организациям.
Прочие ценные вещи будут пожертвованы некоммерческим организациям.
Предметы, не представляющие ценности, будут выброшены в мусор.