Права пациента, его обязанности и политики клиники

1.⁠ ⁠Права пациента

Являясь ценным пациентом Управления здравоохранения Дубая, вы и ваша семья имеете следующие права:

Получить письменную копию билля о правах пациента и членов его семьи в приемной, регистрационном отделе или отделе связи и обслуживания клиентов. Если по какой-либо причине вы их не понимаете, пожалуйста, обратитесь к административному сотруднику медицинского центра или в отдел связи и обслуживания клиентов (бесплатный номер телефона: 800342 или 800DHA) за любой помощью, включая предоставление переводчика (при наличии).
Получить беспристрастную медицинскую помощь, уважающую ваши личные ценности и убеждения, от всего персонала без какой-либо дискриминации, в соответствии с правилами DHA.
Получить комплексную медицинскую помощь, направленную на постановку правильного медицинского диагноза и лечение вашего заболевания и/или травмы.
Получить немедленную медицинскую помощь в экстренных случаях.
Узнать личность (имя и специальность) врача, ответственного за ваше лечение.
Получать от команды медицинского ухода в доступной форме всю информацию о вашем диагнозе, предлагаемом лечении, любых изменениях в вашем состоянии здоровья и причинах таких изменений, альтернативном лечении, вероятностях успеха или неудачи лечения, преимуществах и недостатках терапии (при наличии), возможных проблемах, связанных с лечением, и ожидаемых результатах при игнорировании лечения.
Воспользоваться услугами переводчика (при наличии), если язык является препятствием для понимания деталей вашего комплексного медицинского ухода.
Вы имеете право на присутствие лица вашего пола во время определенных этапов медицинского осмотра, лечения или процедуры, проводимых медицинским работником противоположного пола, и право не оставаться раздетым дольше, чем это требуется для достижения медицинской цели, для которой раздевание было необходимо.
Участвовать в принятии решений по лечению. DHA поощряет пациентов, родителей или законных опекунов, по мере их желания, участвовать в планировании и осуществлении лечения вместе с медсестрами и врачами.
Получать медицинское заключение и копию результатов медицинских анализов в отделе медицинской документации (по вашему запросу), за которые медицинский центр взимает плату в соответствии с правилами и предписаниями DHA.
Иметь конфиденциальность при проведении всех обследований, процедур и лечения в медицинском центре, а также конфиденциальность всей вашей информации.
Выбирать лечащего врача (в зависимости от наличия), а также иметь возможность отказать ему/ей, указав вескую причину.
Отказаться от лечения (при желании). Таким образом, лечащий врач должен проинформировать вас о медицинских последствиях вашего отказа. Соответственно, вы должны подписать подготовленную на этот счет форму.
Отказать в обследовании или доступе к информации о вашем лечении любому лицу, не несущему прямой ответственности за ваше лечение. Лицам, которые непосредственно не участвуют в вашем лечении, необходимо получить ваше предварительное разрешение на участие в обсуждении вашего случая, обследования и лечения.
Быть защищенным во время лечения от любого физического, словесного или психологического насилия.
Получать информацию от лечащего врача (в случае, если вы хотите пожертвовать какой-либо орган тела) о процессе донорства, включая преимущества и недостатки (если таковые имеются).
В зависимости от состояния вашего здоровья, в соответствии с правилами DHA, вас будет сопровождать член семьи или опекун. Однако по медицинским показаниям в некоторых подразделениях это запрещено.
Получать полное объяснение причин перевода в другой центр (в случае необходимости), вытекающих из этого обязательств (финансовых и административных, если таковые имеются) и альтернативных вариантов. Затем руководство медицинского центра примет все необходимые меры для получения разрешения другого медицинского центра на прием направленного пациента, прежде чем начать процесс перевода.
Получать по вашему запросу счет с подробным описанием всех расходов, независимо от того, оплачены они вами или из другого источника.
Подавать жалобы, предложения и оставлять свои комментарии к ним через отдел связи и обслуживания клиентов (бесплатный звонок 800342).
Просматривать свою медицинскую карту под наблюдением лечащего врача или медицинского персонала команды в соответствии с правилами и предписаниями DHA.
DHA уважает ваше право на надлежащую оценку и лечение боли с помощью научно обоснованных методов и предоставляет вам всю необходимую информацию по этому вопросу.
В случае проведения DHA каких-либо новых научных исследований, касающихся вашего лечения, ваш врач проинформирует вас обо всех связанных с этим вопросах, включая потенциальные преимущества и риски, терапевтические альтернативы и детали протокола медицинских исследований.
Если вас попросят принять участие в медицинском исследовании, вы имеете право дать письменное согласие или отказаться. С другой стороны, вы имеете право прекратить свое участие в любое время по любой причине, отметив, что это не повлияет на качество предоставляемых вам медицинских услуг.
DHA стремится предоставлять неизлечимо больным и умирающим пациентам достойный и сострадательный уход с учетом их уникальных потребностей в соответствии с правилами и предписаниями DHA.
Получить чёткую предварительную оценку стоимости лечения до его начала.

2.⁠ ⁠Обязанности Пациента

Являясь ценным пациентом Управления здравоохранения Дубая, вы и ваша семья несете следующие обязанности:

Соблюдать правила и предписания Медицинского центра.
Проявлять уважение к окружающим, другим пациентам и персоналу.
Уважать конфиденциальность и комфорт других пациентов.
Предоставлять полную и точную информацию о текущих жалобах, перенесенных заболеваниях, предыдущих госпитализациях и лечении, а также о любых известных аллергических реакциях.
Следовать указаниям лечащего врача.
При посещении медицинского центра дать свое письменное общее согласие на лечение в DHA.
Дать свое письменное информированное согласие перед любой незначительной операцией, анестезией или любыми другими процедурами, которые требуют вашего письменного согласия (в соответствии с правилами DHA); после получения всей информации, которая может вам понадобиться. Она должна включать преимущества процедуры, доступные альтернативы и все возможные риски (если таковые имеются).
Взять на себя ответственность за отказ от лечения или несоблюдение плана лечения после получения информации о последствиях.
Избегать задержек в записи на прием в отделе медицинской документации, как только об этом попросит врач.
Приходить на прием вовремя. Если вы хотите отменить его, сообщите об этом в отдел медицинской документации за 48 часов до начала.
Уважать приоритет, отдаваемый экстренным случаям.
Соблюдать правила техники безопасности, в том числе правила о запрете курения, поддержании чистоты в помещении, гигиене рук и т.д.
Обеспечить своевременное выполнение финансовых обязательств по оплате DHA (если таковые имеются).
Сдавать запрашиваемые образцы и проходить медицинский осмотр вовремя.
Не приносить ценные личные вещи в Медицинский центр. Медицинский центр не несет ответственности за повреждение или потерю таких вещей. Однако в экстренных случаях вы должны уведомить медсестер и передать им эти ценные вещи в присутствии сотрудников службы безопасности медицинского центра по специальным формам с подписью.
Задавать вопросы, если предоставленная информация непонятна или вызывает сомнения.

وثيقة حقوق و واجبات المرضى وعائلاتهم — النسخة المحدّثة

كونك مريضًا لدى هيئة الصحة في دبي، لك ولعائلتك الحقوق التالية:

١. الحصول على نسخة من هذه الحقوق من مكتب الاستقبال أو مكتب التسجيل. إذا لم تستطع فهم مضمون هذه الوثيقة لأي سبب، الرجاء التواصل مع مكتب خدمة العملاء لطلب المساعدة بما في ذلك توفير مترجم إن وجد (الأرقام متوفرة في الصفحة الأمامية).
٢. تلقي رعاية صحية عادلة تتسم بالمساواة مع احترام قيمك ومعتقداتك الشخصية من قبل جميع العاملين وفقًا لقواعد ولوائح هيئة الصحة بدبي.
٣. الحصول على رعاية صحية شاملة تهدف إلى تشخيص وعلاج سليم لمرضك و/أو إصابتك.
٤. تلقي رعاية فورية في الحالات الطارئة.
٥. معرفة اسم وتخصص الطبيب المسؤول عن رعايتك.
٦. الحصول على معلومات شاملة عن تشخيصك مع المقترحات العلاجية لحالتك، وإخبارك بأي تغييرات تطرأ على وضعك الصحي وأسبابها. كما لك الحق في معرفة العلاجات البديلة وفرص نجاحها، ومعرفة مزايا علاجك والمشاكل المحتملة ونتائج تجاهل العلاج. ستُقدم لك هذه المعلومات بطريقة بسيطة ومفهومة.
٧. الحصول على مترجم (إن أمكن) في حال وجود عوائق لغوية تمنعك من فهم تفاصيل حالتك الصحية.
٨. الحصول على التوعية اللازمة حول التثقيف الصحي، وإرشادات الوقاية والرعاية الذاتية بما يتناسب مع حالتك.
٩. المشاركة في اتخاذ القرارات الخاصة برعايتك الصحية. وتشجع هيئة الصحة بدبي المرضى والوالدين والأوصياء القانونيين على المشاركة في تخطيط وتنفيذ العلاج مع الأطباء والممرضات.
١٠. الحصول على تقرير طبي ونسخة من نتائج فحوصاتك الطبية من قسم السجلات الطبية (بناءً على طلبك) مع العلم أنها مرتبطة برسوم وفقًا لقواعد ولوائح هيئة الصحة بدبي.
١١. التمتع بالخصوصية أثناء جميع فحوصاتك وإجراءاتك وعلاجك في المركز الصحي والحفاظ على سرية جميع معلوماتك.
١٢. اختيار الطبيب المشرف على علاجك ضمن ما هو متوفر في المركز الصحي.
١٣. رفض العلاج (إذا رغبت بذلك). وعلى الطبيب المعالج إبلاغك بالعواقب الطبية لقرارك، كما يجب توقيعك على استمارة تُقرّ فيها بذلك.
١٤. الحصول على شرح وافٍ حول الخطة العلاجية، ومدة التعافي المتوقعة، وأي خطوات إضافية تتعلق بمتابعة وضعك الصحي.
١٥. حمايتك من أي إساءة جسدية أو لفظية أو أي اعتداء نفسي أثناء تلقي العلاج.
١٦. تلقي المعلومات من الطبيب المعالج في حال كنت ترغب بالتبرع بأي عضو من أعضاء الجسم، بما في ذلك المنافع والمساوئ المحتملة.
١٧. مرافقة أحد أفراد أسرتك أو ولي أمرك وفقًا لحالتك الصحية ووفقًا للوائح هيئة الصحة بدبي.
١٨. تلقي تفسير شامل في حال وجوب نقلك إلى مركز طبي آخر، ومناقشة البدائل المتوفرة. وستتخذ إدارة المركز جميع الإجراءات اللازمة لنقلك بعد الحصول على الموافقة من الجهة المستقبلة، وإبلاغك بالالتزامات الإدارية أو المالية (إن وجدت).
١٩. تلقي فاتورة مفصلة تشرح جميع الرسوم المستحقة الدفع بغض النظر عمن سيتحمل الدفع.
٢٠. تقديم اقتراحاتك وشكاويك لمكاتب خدمة العملاء أو عبر نظام المقترحات والشكاوى الإلكترونية.
٢١. الاطلاع على سجلك الطبي تحت إشراف طبيبك أو أحد أفراد الفريق الطبي وفقًا للوائح هيئة الصحة بدبي.
٢٢. حقك في الحصول على تقييم مناسب لشكواك من خلال اتباع علاج طبي علمي معروف مع إعطائك جميع المعلومات اللازمة.
٢٣. في حال وجود بحث علمي جديد متعلق بعلاجك، سيزوّدك الطبيب بكل المعلومات اللازمة، بما في ذلك الفوائد والمخاطر والبدائل وخطوات البروتوكول.
٢٤. إذا طُلب منك المشاركة في بحث علمي، لديك الحق في القبول أو الرفض، ولديك أيضًا الحق في الانسحاب في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على جودة الرعاية المقدمة لك.
٢٥. تلتزم هيئة الصحة بدبي بتقديم رعاية كريمة للمرضى الذين يعانون من أمراض لا شفاء مرجو منها مع احترام كرامتهم واحتياجاتهم وفقًا للوائح الهيئة.
٢٦. الحق في الحصول على تقدير واضح لتكاليف العلاج قبل بدء الرعاية.

الواجبات — النسخة المحدّثة مع إضافة البند ١٦ الجديد

١. احترام قواعد ولوائح المركز الصحي.
٢. مراعاة المرضى الآخرين واحترام جميع العاملين.
٣. احترام خصوصية وراحة المرضى الآخرين.
٤. إعطاء معلومات كاملة ودقيقة عن حالتك الصحية الحالية والسابقة وأي علاج سابق وأي حساسية إن وجدت.
٥. اتباع تعليمات الطبيب المعالج.
٦. إعطاء موافقة مكتوبة على الاستشارة الطبية عند تسجيلك لعلاج في المركز الصحي.
٧. إعطاء موافقة مكتوبة قبل أي عملية جراحية أو تنظير أو تخدير أو نقل دم أو أي إجراء يتطلب موافقة خطية وفق لوائح هيئة الصحة بدبي.
٨. تحمل المسؤولية عند رفض العلاج أو عدم اتباع خطة العلاج بعد إبلاغك بالعواقب.
٩. تفادي التأخير في أخذ المواعيد من قسم السجلات الطبية بناء على طلب الطبيب.
١٠. حضور الموعد في الوقت المحدد، وإبلاغ المركز قبل ٤٨ ساعة في حال الرغبة بإلغاء الموعد.
١١. احترام إعطاء أولوية للحالات الطارئة.
١٢. الالتزام بقواعد السلامة وسياسة عدم التدخين والمحافظة على نظافة المكان.
١٣. ضمان الوفاء بالالتزامات المالية المستحقة في الوقت المحدد (إن وجدت).
١٤. إعطاء العينات المطلوبة والحضور للفحوصات الطبية في الوقت المحدد دون تأخير.
١٥. تجنب جلب الممتلكات القيمة للمركز الصحي، أو تسليمها للتمريض في الحالات الطارئة وفق الإجراءات.
١٦. طرح الأسئلة عندما تكون المعلومات غير واضحة أو غير مفهومة.

3. Политика лечения и бронирования

Применяется ко всем пациентам клиники DentalDate Dental Clinic LLC

В DentalDate Dental Clinic LLC мы стремимся предоставлять услуги наивысшего качества. Для обеспечения бесперебойной работы клиники и справедливого распределения времени и ресурсов команды действуют следующие правила бронирования и лечения:

3.1 Подтверждение записи

Все процедуры, требующие предварительной подготовки или специальных материалов, должны быть подтверждены предоплатой. Размер предоплаты зависит от вида услуги:

Аппараты Haas — 100% предоплата
Элайнеры — минимум 50% предоплата
Хирургические процедуры (имплантация, пластика десны, сложные операции) — предоплата 1500 AED
Каппы (шины) — 100% предоплата
Временные ортопедические конструкции — минимум 50% предоплата
Постоянные ортопедические конструкции — минимум 50% предоплата

Запись не будет подтверждена без внесения необходимой предоплаты (в случаях, когда она требуется).

3.2 Политика отмены и неявки

При отсутствии подтверждения приёма от пациента запись будет отменена.
Если пациент отменяет приём менее чем за 24 часа или не является (неявка), это будет зафиксировано. При отмене приёма менее чем за 3 часа может взиматься штраф в размере 300 дирхамов ОАЭ.
В случае двух случаев отмены приёма за короткий срок и/или неявки, клиника оставляет за собой право потребовать полную предоплату за последующие приёмы.
Если пациент опаздывает на приём более чем на 20 минут, клиника оставляет за собой право отменить или перенести приём, поскольку времени для завершения лечения может не хватить.
Данная политика введена для обеспечения справедливости по отношению к врачам и пациентам, а также для поддержания эффективности работы клиники.

3.3 Политика переноса визита по состоянию здоровья

Мы заботимся о безопасности и комфорте наших пациентов и команды. Пожалуйста, перенесите визит в клинику, если на момент приёма у вас наблюдается одно из следующих состояний:

признаки простудного или вирусного заболевания (повышенная температура, кашель, насморк, боль в горле, общее недомогание);
острые инфекционные состояния;
герпетические высыпания на лице, губах или коже в активной фазе.

Перенос визита в этих случаях необходим для:

вашей безопасности и более комфортного лечения;
защиты других пациентов и медицинского персонала;
обеспечения оптимальных условий для проведения стоматологических процедур.

Мы с пониманием относимся к таким ситуациям и всегда поможем подобрать новую удобную дату визита. Пожалуйста, сообщите нам о своём состоянии заранее.

Спасибо за вашу ответственность и заботу о здоровье.

3.4 Повторяющееся несоблюдение правил

Если пациент регулярно приходит на приём, но без уважительной или медицинской причины отказывается от запланированного лечения (например, тратит время врача без реальной необходимости, отказывается от процедур при визите), клиника вправе потребовать 100% предоплату за все последующие визиты.

3.5 Политика оплаты

Все процедуры оплачиваются в соответствии с согласованным финансовым планом.
Все задолженности должны быть погашены полностью (100%) до начала последующего этапа лечения.

3.6 Общие положения

Клиника оставляет за собой право изменять настоящую политику в любое время. Пациенты будут уведомлены об изменениях.
Записываясь на приём, пациент соглашается с данными условиями.
Для всех хирургических вмешательств, включая (но не ограничиваясь) установку имплантатов, лечение рецессии десны и сложные операции, необходима предоплата в размере 1500 AED для подтверждения записи.
Эта предоплата необходима для подготовки материалов, оборудования и наличия специалистов.

3.7 Политика возврата предоплаты DentalDate

1.⁠ ⁠Предоплата не подлежит возврату в следующих случаях:

Неявка пациента на подтвержденный приём;
Отмена визита менее чем за 24 часа;
Отказ от лечения непосредственно на приёме, если время специалиста уже было задействовано и потрачены соответствующие ресурсы.

2.⁠ ⁠В случае частичной предоплаты за лабораторные изделия (например: элайнеры, протезы, коронки и тд), сумма становится невозвратной после запуска лабораторных работ, даже если пациент решит не продолжать лечение.

*В случае, если пациент требует возврат по согласованному плану лечения с вовлечением лабораторных работ после запуска клинического процесса (включая консультацию, составление плана лечения и резервирование времени специалистов), то удерживается комиссия за отмену в размере 3 500 дирхамов, вне зависимости от того, было ли начато лечение или нет.

*Финансовые издержки при возврате

При возврате средств по инициативе пациента, уплаченные с помощью банковской карты или платежного шлюза, клиника удерживает 3% от суммы возврата в счёт компенсации издержек платёжного шлюза и административных расходов.

Обратите внимание: если вы опаздываете на приём более чем на 20 минут, клиника оставляет за собой право отменить или перенести ваш приём, так как времени может не хватить для завершения процедуры. Спасибо🤍

4. Гарантийная политика

4.1 Гарантийная политика на сплинты (окклюзионные каппы)

Гарантийный срок на сплинт составляет 30 календарных дней с момента выдачи изделия пациенту.
Гарантия аннулируется, если пациент пропустил два и более контрольных осмотра, необходимых для оценки состояния сплинта и его корректировок.
В случае поломки сплинта в течение гарантийного срока, замена возможна только при условии:
– пациент соблюдал все рекомендации врача;
– пациент своевременно предоставил фотографию повреждения, позволяющую объективно оценить состояние изделия.
В случае, если фото не предоставлено, либо поломка произошла после превышения рекомендованного срока ношения (обычно 4–6 недель), изделие не подлежит бесплатной замене.
Повторное изготовление сплинта в негарантийных случаях оплачивается пациентом в полном объёме согласно прайс-листу клиники.
Врач имеет право отказать в бесплатной замене, если имеется обоснованное подозрение на нарушение правил хранения или эксплуатации.

4.2 Гарантийная политика по эстетическим и ортопедическим работам

Для сохранения эстетики и долговечности любых ортопедических и косметических работ (виниры, коронки, мосты, композитные виниры) действуют следующие условия гарантии:

Гарантия сохраняется только при условии, что все профессиональные процедуры гигиены проводятся в клинике DentalDate.
Гарантия аннулируется, если пациент:
проходит чистку, полировку, скейлинг или любую гигиену в другой клинике;
пропускает обязательные приёмы и осмотры;
отказывается или не использует night guard / ретейнеры;
проводит отбеливание или полировку без согласования с нашим врачом.

В других клиниках могут использоваться абразивные материалы и ультразвуковые приборы, способные повредить керамический слой, глазурь или структуру реставрации.

Любые такие повреждения НЕ покрываются гарантией.

Приступая к лечению, пациент подтверждает, что ознакомлен с этими условиями и принимает их.

5. Политика по потерянным и найденным вещам

Предметы, потерянные в любом месте клиники, будут храниться в специально отведённом месте в течение тридцати (30) дней.

Применимость

Относится к предметам, находящимся в хорошем состоянии и представляющим ценность для хранения.

Цель

Обеспечить возможность хранения потерянных вещей с целью их возврата законному владельцу.

Процедуры

Найденные предметы будут занесены в журнал или папку «потерянных и найденных» с описанием предмета и датой его нахождения. Также будут зафиксированы даты и время попыток связаться с владельцем и информация о том, были ли попытки успешными. Дата возврата предмета владельцу или его утилизации также будет отмечена.
К каждому предмету будет прикреплён листок с датой его нахождения.
Клиника определяет конкретное закрытое и запирающееся место для хранения найденных предметов.
Если предмет содержит какую-либо идентификационную информацию, владелец будет уведомлён по телефону или электронной почте как можно скорее.
Всем пациентам, посещавшим клинику до момента нахождения вещи, сотрудники свяжутся по телефону или через мгновенные сообщения, а также по электронной почте, если пациент не отвечает на звонки. Владельцу будут объяснены процедуры работы с потерянными вещами. Сотрудники предпримут три попытки связаться с владельцем. Независимо от результата, если вещь не будет востребована в течение 30 дней, она будет утилизирована согласно следующей процедуре.
Если имя владельца известно, и сотрудник лично не знает его в лицо, человек, заявляющий права на предмет, должен будет предъявить удостоверение личности. Если имя владельца неизвестно, человек должен будет описать предмет.

Все предметы хранятся в течение 30 дней.

По истечении 30 дней все предметы утилизируются следующим образом:

Наличные деньги будут переданы в благотворительные некоммерческие организации.
Удостоверения личности, кредитные карты, счета и другие документы с личной информацией будут уничтожены (измельчены или разрезаны).
Ключи будут разделены и выброшены в разные закрытые мусорные контейнеры.
Прочая бумага будет отправлена на переработку.
Очки будут переданы благотворительным некоммерческим организациям.
Прочие ценные вещи будут пожертвованы некоммерческим организациям.
Предметы, не представляющие ценности, будут выброшены в мусор.